Pomagamy po włamaniu na stronę: analizujemy infekcję, odzyskujemy dostęp do WordPressa, usuwamy złośliwe elementy, przywracamy kopie zapasowe i wdrażamy zabezpieczenia
Twoja strona została zaatakowana?
Spokojnie — najpierw sprawdzimy, co da się zrobić
Strona przekierowuje klientów na obce witryny, wyświetla reklamy, Google ostrzega przed zagrożeniem, nie możesz zalogować się do WordPressa albo sklep przestał działać? To mogą być objawy infekcji, przejęcia konta, błędu po aktualizacji lub problemu z serwerem.
W 8 Piętro pomagamy diagnozować i usuwać skutki włamań na strony internetowe, przede wszystkim strony WordPress i sklepy WooCommerce. Sprawdzamy stan strony, dostępów, plików, bazy danych oraz konfiguracji hostingu. Następnie przedstawiamy możliwe rozwiązania.
Nie każdą stronę da się odzyskać w pełnym zakresie. Wszystko zależy od skali uszkodzeń, dostępnych kopii zapasowych, dostępu do hostingu i domeny oraz tego, jak długo infekcja była obecna na serwerze. Dlatego nie obiecujemy naprawy „w ciemno” — najpierw wykonujemy rzetelną analizę.
[Zgłoś stronę po włamaniu]
Pierwsza godzina diagnozy — 200 zł, płatne z góry
Pierwsza godzina pracy kosztuje 200 zł brutto i jest opłacana z góry. W tym czasie wykonujemy wstępną analizę problemu oraz sprawdzamy, co można zrobić.
Diagnoza może obejmować między innymi:
- sprawdzenie, czy strona rzeczywiście została zainfekowana,
- analizę widocznych błędów i przekierowań,
- kontrolę dostępu do WordPressa, hostingu i domeny,
- sprawdzenie dostępnych kopii zapasowych,
- ocenę stanu plików, bazy danych oraz wtyczek,
- ustalenie, czy problem dotyczy strony, serwera, domeny czy poczty,
- wstępną ocenę możliwości odzyskania strony,
- określenie dalszego zakresu prac.
Po analizie otrzymasz jasną informację: co znaleźliśmy, jakie są możliwe drogi działania i ile może kosztować dalsza naprawa. Jeżeli problem wymaga większych prac, nie zaczynamy ich bez uzgodnienia z Tobą zakresu oraz kosztów.
Nie każdą stronę da się odzyskać
To ważne, aby powiedzieć to uczciwie. Czasem strona została zainfekowana tak dawno, że złośliwy kod znalazł się w wielu plikach, bazie danych lub kopiach zapasowych. Zdarza się również, że:
- nie ma aktualnej kopii zapasowej,
- klient nie ma dostępu do hostingu lub domeny,
- poprzedni wykonawca jest formalnym właścicielem usług,
- serwer został wyczyszczony albo usunięto ważne dane,
- WordPress, motyw i wtyczki są bardzo stare,
- użyte dodatki nie są już rozwijane,
- strona została zbudowana w sposób utrudniający bezpieczną naprawę,
- problem wynika z przejętej poczty, domeny lub konta administratora.
W takich przypadkach możemy zaproponować inne rozwiązanie: przywrócenie możliwie najnowszej bezpiecznej kopii, odzyskanie najważniejszych treści, stworzenie nowej wersji strony albo pomoc w uporządkowaniu domeny i hostingu.
Celem diagnozy jest znalezienie rozwiązania, które ma sens techniczny i finansowy — nie wykonywanie kosztownych działań, które nie przyniosą trwałego efektu.
Objawy włamania lub infekcji strony
Nie każda awaria oznacza atak hakerski, ale poniższe sytuacje wymagają szybkiej kontroli:
- strona przekierowuje użytkowników na obce adresy,
- pojawiają się reklamy, kasyno, treści dla dorosłych lub dziwne komunikaty,
- Google albo przeglądarka pokazuje ostrzeżenie o niebezpiecznej stronie,
- nie możesz zalogować się do panelu WordPress,
- pojawiły się nieznane konta administratorów,
- z formularza lub poczty wychodzi spam,
- strona nagle bardzo zwolniła albo przestała działać,
- sklep nie przyjmuje zamówień,
- w Google pojawiają się podstrony, których nie tworzyłeś,
- hosting informuje o złośliwych plikach,
- ktoś zmienił dane domeny, DNS lub ustawienia poczty.
W Polsce funkcjonuje prowadzona przez CERT Polska Lista Ostrzeżeń przed niebezpiecznymi stronami, obejmująca domeny wykorzystywane m.in. do wyłudzania danych. Jeśli Twoja strona została oznaczona jako niebezpieczna, warto działać szybko i sprawdzić jej rzeczywisty stan. Sprawdź informacje CERT Polska o Liście Ostrzeżeń.
Co możemy zrobić?
Zakres pomocy zależy od wyniku diagnozy. Możemy między innymi:
- odzyskać lub uporządkować dostęp do WordPressa,
- sprawdzić dostęp do hostingu i domeny,
- wykonać kopię aktualnego stanu strony,
- przywrócić bezpieczną kopię zapasową,
- usunąć złośliwy kod, nieznane pliki i podejrzane konta,
- przeanalizować wtyczki, motyw oraz konfigurację WordPressa,
- zaktualizować WordPress, motyw i dodatki,
- zmienić hasła oraz uporządkować uprawnienia użytkowników,
- zabezpieczyć panel logowania,
- poprawić konfigurację certyfikatu SSL,
- sprawdzić, czy problem dotyczy również sklepu WooCommerce,
- pomóc przy zgłoszeniu problemu do hostingu,
- wdrożyć podstawowe zabezpieczenia oraz kopie zapasowe,
- przygotować stronę do dalszej opieki technicznej.
Jeżeli przyczyną problemu nie jest włamanie, tylko błąd WordPressa, konflikt wtyczek albo awaria po aktualizacji, pomoże również nasze Pogotowie WordPress.
Jak wygląda pomoc krok po kroku?
1. Zgłaszasz problem
Napisz lub zadzwoń. Prześlij adres strony i krótko opisz, co się dzieje. Jeśli widzisz komunikat błędu albo ostrzeżenie, dołącz zrzut ekranu.
Dobrze, jeśli podasz też:
- kiedy zauważyłeś problem,
- czy przed awarią była wykonywana aktualizacja,
- czy masz dostęp do WordPressa,
- czy masz dostęp do hostingu i domeny,
- czy posiadasz kopię zapasową,
- czy strona jest zwykłą witryną, sklepem czy portalem.
2. Opłacasz pierwszą godzinę diagnozy
Po potwierdzeniu zgłoszenia wysyłamy dane do płatności. Pierwsza godzina analizy kosztuje 200 zł brutto i jest opłacana z góry.
3. Analizujemy sytuację
Sprawdzamy dostępne dane, pliki, konfigurację i objawy problemu. Nie zawsze od razu da się wskazać pełną przyczynę — zwłaszcza przy większych infekcjach — ale po wstępnej analizie możemy ocenić realne możliwości naprawy.
4. Przedstawiamy dalsze rozwiązanie
Informujemy, co udało się ustalić i proponujemy dalsze kroki. Jeśli możliwa jest naprawa, określamy jej zakres oraz koszt. Decyzja należy do Ciebie.
5. Naprawiamy i zabezpieczamy stronę
Po akceptacji wykonujemy uzgodnione działania. Po zakończeniu sprawdzamy działanie strony, formularzy, logowania, sklepu oraz najważniejszych funkcji.
Co przygotować przed zgłoszeniem?
Nie musisz znać technicznych szczegółów. Jeśli jednak masz dostęp do poniższych informacji, diagnoza może przebiec szybciej:
- adres strony,
- dane logowania do WordPressa,
- dane do hostingu,
- dane do panelu domeny,
- informację o ostatniej kopii zapasowej,
- komunikaty z hostingu lub Google,
- zrzuty ekranu z błędów,
- dane kontaktowe do poprzedniego wykonawcy, jeśli nadal nimi dysponujesz.
Dostępy przekazuj wyłącznie bezpiecznym kanałem i tylko po potwierdzeniu, że są potrzebne do analizy. Jeśli nie masz żadnych danych dostępowych, również napisz — najpierw sprawdzimy, jakie są możliwości ich odzyskania.
Jak ograniczyć ryzyko kolejnego włamania?
Usunięcie infekcji to ważny etap, ale bezpieczeństwo strony wymaga dalszej troski. Po naprawie warto zadbać o:
- regularne aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek,
- silne, unikalne hasła,
- oddzielne konta dla użytkowników,
- usuwanie nieużywanych dostępów,
- kopie zapasowe wykonywane regularnie,
- aktualny certyfikat SSL,
- bezpieczny hosting,
- ograniczenie liczby niepotrzebnych wtyczek,
- kontrolę nad domeną i panelem hostingowym,
- stałą opiekę techniczną.
Możemy objąć stronę usługą bezpieczeństwa strony internetowej albo zapewnić bieżące wsparcie techniczne.
Sklep po włamaniu — dlaczego trzeba działać szybciej?
W przypadku sklepu WooCommerce awaria może oznaczać nie tylko niedostępną stronę, ale też utracone zamówienia, problemy z płatnościami, błędne powiadomienia e-mail lub ryzyko związane z danymi klientów.
Dlatego przy sklepie sprawdzamy dodatkowo:
- koszyk i proces składania zamówienia,
- bramki płatności,
- integracje kurierskie,
- wiadomości e-mail,
- konta klientów,
- produkty oraz stany magazynowe,
- integracje z fakturowaniem, Allegro, hurtownią lub API.
Jeżeli obecny sklep jest w złym stanie technicznym, czasem bezpieczniejszym rozwiązaniem może być jego przebudowa. Zobacz usługę tworzenia sklepów internetowych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy odzyskacie każdą stronę po włamaniu?
Nie. Możliwość odzyskania strony zależy od skali uszkodzeń, dostępnych kopii zapasowych, dostępu do hostingu i domeny oraz czasu, przez jaki infekcja była obecna. Pierwsza diagnoza pozwala uczciwie ocenić sytuację.
Ile kosztuje analiza strony?
Pierwsza godzina diagnozy kosztuje 200 zł brutto i jest opłacana z góry. Po niej przedstawiamy dalsze możliwości oraz ewentualną wycenę naprawy.
Czy 200 zł obejmuje pełną naprawę strony?
Nie. Opłata dotyczy pierwszej godziny analizy i wstępnej diagnozy. Pełna naprawa może wymagać większego zakresu pracy, który omawiamy i wyceniamy po sprawdzeniu sytuacji.
Czy pomagacie, jeśli strona nie była wykonana przez Was?
Tak. Pomagamy również przy stronach stworzonych przez inne firmy. Potrzebujemy jednak niezbędnych dostępów lub możliwości ich odzyskania.
Czy muszę mieć dostęp do WordPressa?
Nie zawsze, ale dostęp do WordPressa, hostingu lub domeny znacząco ułatwia analizę i naprawę. Jeśli go nie masz, sprawdzimy, jakie są możliwości odzyskania kontroli nad stroną.
Czy strona będzie działała podczas naprawy?
Zależy to od rodzaju problemu. Staramy się ograniczyć przerwę do minimum, ale przy poważnej infekcji czasem bezpieczniej jest czasowo wyłączyć część funkcji, aby nie narażać użytkowników i danych.
Czy po usunięciu wirusa strona będzie całkowicie bezpieczna?
Nie ma gwarancji pełnej ochrony przed każdym przyszłym atakiem. Możemy jednak usunąć skutki problemu, znaleźć prawdopodobną przyczynę oraz wdrożyć działania wyraźnie ograniczające ryzyko powtórzenia się sytuacji.
Czy pomagacie, jeśli Google ostrzega przed stroną?
Tak. Najpierw sprawdzamy źródło ostrzeżenia i stan strony. Po usunięciu problemu możemy pomóc przygotować stronę do ponownej weryfikacji w odpowiednich narzędziach Google.
Czy pomożecie z domeną lub hostingiem po poprzednim wykonawcy?
Tak. Możemy sprawdzić, gdzie domena i hosting są obsługiwane, pomóc uporządkować dostępy oraz — jeśli jest to możliwe — przenieść obsługę do właściwego miejsca. Zobacz także usługę domeny internetowe i hosting WordPress.
Czy po naprawie możecie zostać przy stronie na stałe?
Tak. Możemy zapewnić aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, bezpieczeństwo oraz bieżącą pomoc techniczną. Zakres stałej opieki ustalamy indywidualnie.
Nie czekaj, aż problem się pogłębi
Jeśli podejrzewasz włamanie, strona przestała działać albo klienci zgłaszają dziwne przekierowania, nie wykonuj przypadkowych zmian bez kopii zapasowej. Skontaktuj się z nami, opisz sytuację i prześlij adres strony. Zaczniemy od uczciwej diagnozy. Pierwsza godzina pracy kosztuje 200 zł brutto, płatne z góry. Po analizie dowiesz się, co można zrobić dalej.
Twoja strona mogła zostać zaatakowana?
Jeśli strona przekierowuje klientów na obce witryny, wyświetla błędy, nie możesz zalogować się do WordPressa albo Google ostrzega przed zagrożeniem — zgłoś ją do analizy. Pierwsza godzina diagnozy kosztuje 200 zł brutto, płatne z góry. Sprawdzimy, co się stało i jakie są realne możliwości odzyskania oraz zabezpieczenia strony.