Nie musisz sam radzić sobie z technicznymi problemami
Strona internetowa, sklep, domena, hosting, poczta firmowa czy WordPress potrafią działać bez problemu przez wiele miesięcy — aż nagle coś przestaje działać. Formularz nie wysyła wiadomości, strona wyświetla błąd, poczta nie dochodzi, aktualizacja powoduje problem albo po prostu nie wiesz, jak wykonać potrzebną zmianę.
W 8 Piętro zapewniamy wsparcie techniczne dla stron internetowych, sklepów WooCommerce, WordPressa, hostingu, domen i poczty firmowej. Sprawdzamy problem, tłumaczymy go prostym językiem i pomagamy znaleźć rozwiązanie.
Nie musisz znać technicznych nazw ani wiedzieć, gdzie szukać przyczyny. Wystarczy, że opiszesz, co się dzieje.
W czym możemy pomóc?
Zakres wsparcia zależy od Twojej strony i rodzaju problemu. Pomagamy między innymi w takich sytuacjach jak:
- strona internetowa przestała działać lub pojawia się błąd,
- strona jest bardzo wolna,
- formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości,
- nie działa sklep, koszyk, płatność lub dostawa,
- nie można zalogować się do panelu WordPress,
- po aktualizacji pojawił się błąd,
- wtyczka lub motyw powoduje problemy,
- strona została zainfekowana lub podejrzewasz atak,
- nie działa firmowa poczta albo domena nie kieruje na stronę,
- certyfikat SSL wygasł lub przeglądarka ostrzega przed stroną,
- trzeba wykonać kopię zapasową albo przywrócić stronę,
- potrzebujesz zmian treści, zdjęć, danych lub nowej funkcji.
Stabilna i bezpieczna strona
WordPress jest elastycznym i wygodnym systemem, ale wymaga regularnych aktualizacji oraz świadomej konfiguracji. Stare wtyczki, niezgodne wersje PHP, nieaktualny motyw czy przypadkowe zmiany w panelu mogą spowodować problemy.
Przed większymi zmianami wykonujemy kopię zapasową, aby ograniczyć ryzyko utraty danych.
Pomagamy poprzez:
- aktualizację systemu, motywu i wtyczek,
- sprawdzenie zgodności po aktualizacji,
- usuwanie błędów i konfliktów,
- naprawę formularzy i optymalizację szybkości,
- zabezpieczenia panelu oraz kopie zapasowe,
- migracje i wdrażanie nowych funkcji.
Pomoc dla sklepów internetowych
W sklepie internetowym każda awaria może oznaczać utracone zamówienia. Problemy z płatnościami, koszykiem, dostawą, produktami czy wiadomościami e-mail warto sprawdzić możliwie szybko.
- błędy WooCommerce,
- problemy z dodawaniem produktów,
- konfigurację wariantów, cen i stanów magazynowych,
- błędy płatności online,
- integracje z kurierami i paczkomatami,
- problemy z fakturami,
- integracje z Baselinkerem, Allegro, hurtownią lub API,
- aktualizacje sklepu, szybkość i bezpieczeństwo.
Domena, hosting i poczta firmowa
Problemy techniczne nie zawsze wynikają z samej strony. Czasem przyczyną jest domena, serwer, ustawienia DNS albo poczta.
- podłączenie domeny do hostingu i konfiguracja DNS,
- przeniesienie domeny lub hostingu,
- konfiguracja certyfikatu SSL,
- odzyskanie dostępu do panelu — gdy jest to możliwe.
Poczta, która działa
Pomagamy tworzyć i podłączać skrzynki e-mail, ustawiać pocztę na komputerze i telefonie, rozwiązywać problemy z odbieraniem i wysyłaniem wiadomości oraz konfigurujemy przekierowania, autorespondery, SPF, DKIM i DMARC.
Rozwiąż pojedynczy problem
Nie każda firma potrzebuje abonamentu. Jeśli masz pojedynczy problem, możesz zlecić nam jednorazową diagnozę i naprawę.
Spokojna głowa na co dzień
Możemy ustalić stałą opiekę obejmującą aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, bezpieczeństwo, drobne zmiany na stronie oraz priorytetową pomoc w przypadku awarii.
Jak wygląda pomoc?
- Opisz problemNapisz, co nie działa, od kiedy problem występuje i czego dotyczy. Dołącz link, zrzut ekranu lub komunikat błędu, jeśli możesz.
- Sprawdzimy przyczynęUstalimy, czy problem dotyczy strony, WordPressa, hostingu, domeny, poczty czy zewnętrznej integracji.
- Przedstawimy rozwiązanieJeśli naprawa wymaga dodatkowych prac, poinformujemy o zakresie oraz kosztach przed rozpoczęciem.
- Wykonujemy pracę i testujemyPo wdrożeniu rozwiązania sprawdzamy, czy wszystko działa poprawnie i wyjaśniamy przyczynę problemu.
Najczęściej zadawane pytania o wsparcie techniczne
Czego dotyczy wsparcie techniczne?
Pomagamy przy stronach internetowych, WordPressie, sklepach WooCommerce, hostingu, domenach, firmowej poczcie, certyfikatach SSL, formularzach, integracjach i innych problemach technicznych związanych z obecnością firmy w internecie.
Czy mogę zgłosić pojedynczy problem?
Tak. Nie musisz korzystać ze stałej obsługi. Możesz zlecić jednorazową diagnozę i naprawę konkretnego problemu, na przykład błędu strony, problemu z formularzem, pocztą lub panelem WordPressa.
Czy pomagacie, jeśli strona nie została wykonana przez Was?
Tak. Możemy pomóc również przy stronie wykonanej przez inną firmę lub poprzedniego wykonawcę. Na początku sprawdzamy jednak dostęp, stan techniczny strony oraz zakres potrzebnej pracy.
Co powinienem wysłać w zgłoszeniu?
Najlepiej opisz, co nie działa, od kiedy występuje problem i podaj adres strony. Przydatny będzie także zrzut ekranu, treść komunikatu błędu oraz informacja, czy przed problemem były wykonywane zmiany lub aktualizacje.
Czy potrzebujecie dostępów do strony lub hostingu?
Często tak. W zależności od problemu może być potrzebny dostęp do WordPressa, hostingu, domeny, poczty lub zewnętrznego systemu. Zawsze prosimy tylko o dostępy niezbędne do wykonania danej pracy.
Czy pomożecie, jeśli nie mam dostępu do WordPressa?
Tak. Możemy sprawdzić możliwości odzyskania dostępu, na przykład przez hosting lub bazę danych. Skuteczność zależy od tego, kto jest właścicielem strony i jakie dane są dostępne.
Czy naprawiacie błędy po aktualizacji WordPressa?
Tak. Aktualizacja WordPressa, wtyczki lub motywu może czasem powodować konflikt albo błąd. Sprawdzamy przyczynę, wykonujemy kopię zapasową i dobieramy bezpieczny sposób naprawy.
Czy możecie naprawić formularz kontaktowy?
Tak. Sprawdzamy ustawienia formularza, poczty, serwera oraz konfigurację domeny. Możemy naprawić wysyłkę wiadomości, wdrożyć dodatkowe zabezpieczenia antyspamowe lub skonfigurować formularz od nowa.
Czy pomagacie przy problemach z pocztą firmową?
Tak. Możemy pomóc, gdy nie dochodzą wiadomości, nie można wysyłać e-maili, skrzynka jest źle skonfigurowana na telefonie lub komputerze albo gdy wymagane są zmiany w ustawieniach domeny.
Czy możecie przyspieszyć wolno działającą stronę?
Tak. Analizujemy między innymi zdjęcia, wtyczki, motyw, cache, ustawienia WordPressa i hostingu. Zakres możliwej optymalizacji zależy od stanu technicznego strony.
Czy zajmujecie się stronami zainfekowanymi lub zaatakowanymi?
Tak. Możemy sprawdzić stronę, usunąć złośliwe elementy, przywrócić kopię zapasową, zaktualizować system oraz wdrożyć podstawowe zabezpieczenia. Zakres pracy zależy od skali problemu i dostępnych kopii danych.
Czy wykonujecie kopie zapasowe?
Tak. Możemy przygotować kopię strony i bazy danych przed ważną zmianą, migracją lub aktualizacją. W ramach stałej opieki możemy również ustalić regularny harmonogram kopii zapasowych.
Czy pomagacie w migracji strony na inny hosting?
Tak. Możemy przenieść pliki, bazę danych, domenę, certyfikat SSL i — w razie potrzeby — skrzynki e-mail. Po migracji testujemy najważniejsze elementy strony.
Ile kosztuje wsparcie techniczne?
Cena zależy od rodzaju problemu, czasu potrzebnego na diagnozę oraz zakresu naprawy. Przy większych pracach przedstawiamy zakres i wycenę przed rozpoczęciem działań. Możliwa jest także stała opieka rozliczana abonamentowo.
Czy oferujecie stałą opiekę techniczną?
Tak. Stała opieka może obejmować aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring, zabezpieczenia, drobne zmiany na stronie oraz wsparcie w razie awarii. Zakres dobieramy indywidualnie do strony, sklepu lub aplikacji.
Zgłoś problem lub zapytaj o wsparcie
Techniczne problemy nie muszą zatrzymywać Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz szybkiej pomocy z WordPressem, konfiguracji poczty, naprawy sklepu czy stałej opieki nad stroną — skontaktuj się z nami.